Gérer une agression verbale

Durée

5 heures – 8h00 à 13h00 (adaptable)

Formation donnée dans votre établissement, contactez-nous pour fixer une date ensemble

 

Profils concernés

Professionnels de la sécurité , Gestionnaires Clients de tous secteurs, Réceptionnistes, Agents Call-Center

 

Contenu

Analyser les différents degrés d'agressivité
Techniques de gestion du stress
Conciliation-Adaptation

Nombre de participants

20 participants maximum

Prix

150€ par participant, Syllabus
« OPSMAN Academy Certificate » remis en fin de formation

Plus d’informations

Opsman Europe : +32(0) 10 871 467
Opsman Maroc & Afrique : +212 607 345 536
info@opsman.eu

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