Gérer une agression verbale
Durée
5 heures – 8h00 à 13h00 (adaptable)
Formation donnée dans votre établissement, contactez-nous pour fixer une date ensemble
Profils concernés
Professionnels de la sécurité , Gestionnaires Clients de tous secteurs, Réceptionnistes, Agents Call-Center
Contenu
Analyser les différents degrés d'agressivité
Techniques de gestion du stress
Conciliation-Adaptation
Nombre de participants
20 participants maximum
Prix
150€ par participant, Syllabus
« OPSMAN Academy Certificate » remis en fin de formation
Plus d’informations
info@opsman.eu
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